Customer Journey
Mapa de todos los puntos de contacto que tiene un cliente con tu marca desde que descubre que tiene un problema hasta que compra y recomienda. Incluye canales digitales y físicos.
Por qué importa
Entender el customer journey real (no el imaginado) revela oportunidades ocultas. En B2B LATAM, el journey típico es 6-8 touchpoints en 3-12 semanas: descubrimiento en LinkedIn o Google → contenido → referido → demo → propuesta → cierre.
Ejemplo real
Para MrClick, mapear el customer journey reveló que el 70% de los clientes que cerraban venían recomendados por otros clientes. Eso redirigió el 30% del presupuesto de ads a un programa de referidos estructurado.
Términos relacionados
¿Necesitas ayuda con Customer Journey?
Growth Marketing →