CRM
Customer Relationship Management. Sistema para gestionar todas las interacciones con clientes y prospectos: historial de contactos, etapa del pipeline, tareas de seguimiento y métricas de ventas.
Por qué importa
Sin CRM, los leads que genera el marketing se pierden o no tienen seguimiento adecuado. Para negocios con ciclo de venta de más de 1 semana, un CRM bien configurado puede aumentar la tasa de cierre 20-40%.
Ejemplo real
Nahmias gestionaba leads en WhatsApp y Excel. Al migrar a un CRM con lead scoring, la tasa de contacto subió de 40% a 85% y la tasa de cierre pasó de 8% a 14% en 60 días.
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