Tasa de Retención
Porcentaje de clientes que siguen comprando o usando tu servicio después de un período. Es el complemento del churn y uno de los indicadores más importantes del product-market fit.
Por qué importa
Retener un cliente cuesta 5-7x menos que adquirir uno nuevo. En ecommerce, la retención se trabaja con email automation, programa de fidelización y excelencia en post-venta. En servicios, con comunicación proactiva y resultados documentados.
Ejemplo real
Superzoo tenía 15% de clientes que repetían compra. Con flows de email post-compra + programa de puntos, subió a 32% en 6 meses. Eso equivalió a $4.2M CLP adicionales sin un peso más en ads.
Cómo se mide
((Clientes al final - Clientes nuevos) / Clientes al inicio) × 100
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