Churn
Tasa de cancelación o abandono. Porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de usar tu servicio en un período. Es la métrica que más destruye valor en negocios de suscripción.
Por qué importa
Reducir el churn 5% puede aumentar la rentabilidad entre 25-95% (Bain & Company). En agencias de marketing, el churn promedio anual es 20-30%. Las causas principales: resultados no comunicados correctamente y falta de expectativas alineadas desde el inicio.
Ejemplo real
Una agencia con 20 clientes y churn mensual de 5% pierde 1 cliente/mes. A $500.000/cliente, eso es $6M anuales en revenue perdido. Reducirlo al 2% ahorra $3.6M al año.
Cómo se mide
(Clientes que se van / Clientes totales al inicio del período) × 100
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